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汽车线上:专业 信赖 礼遇

2020-05-22


专业信赖礼遇---INFINITI T.O.E.服务体系正式启动记者:整理/Ero 2006-03-02

为让车主体验更好的品牌形象与服务品质,INFINITI于3月2日于内湖专属服务中心举行T.O.E. (Total Ownership Experience)服务体系的正式启动仪式,并于当日抽出「爱上INFINITI是件幸福的事」活动中获得INFINITI FX45旗舰豪华休旅车的幸运儿。

汽车线上:专业  信赖  礼遇

以「专业 信赖 礼遇」为目标的T.O.E.服务体系,将160项专业全面诊断、专业维修技师认证与五星级接待水準作为服务基础,并由专属销售顾问、专属维修技师、与专属客服中心组成「行动管家」团队,让车主可以经由最方便的联繫方式,以及行动管家的主动关怀,让车主在购车前、购车中与购车后都能享受最便利的全方位服务。

专业---160项专业全面诊断

透过精密的「160项专业全面诊断」,让车主的爱车在每次保养过程中一律经由最严谨的8个诊断构面,全面检查车子的160项重要的环节。例如除了採用新式微电脑检测仪器Consult II进行全面检查外,使用高精度的“游标卡尺” 测量煞车来令片,计算安全使用里程,避免不必要的更换。 此外,INFINITI採用「车况诊断说明书」,记载了车子的详细保修状况,甚至拍照存档,让车主準确掌握爱车的健康状况。

信赖---专业认证

INFINITI透过分阶段授课养成专业能力,以训练、检定、审查等方式认证,让维修技师持续朝更专业的层次迈进,採取高标準的认证资格。INFINITI的服务技师必须通过N-STEP技术认证,才有机会为车主服务。目的就是希望车主能够完全放心将爱车交给专属的维修技师,轻鬆享受驾驭的乐趣。

礼遇---五星级饭店接待水準汽车线上:专业  信赖  礼遇

首创引进国际级五星级饭店的服务教育训练,让INFINITI的所有服务人员由里而外都有饭店接待的高规格水準。车主进入服务中心坐定位后,便能享受尊荣的免走动「到位服务」,所有细节均由服务人员直接到车主的座位完成。

目前INFINITI已新设立了两家标榜3S (Service服务、Sales销售、Spare parts维修)的新店与台中专属旗舰店已整建完成,预计在今年桃园、新竹等专属服务据点陆续完成后,INFINITI第一阶段专属服务扩建计划将可扩及台北市、台北县、桃园、新竹、台中、台南与高雄等7大都会区域。相信在T.O.E.专属服务体系建构完整的情况下,INFINITI将带给车主最令人惊艳的驾驭感受,与专业信赖礼遇的全方位尊荣服务体验。



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